坚持以人民为中心发展理念，聚焦金融消费者的服务便利性，解决金融消费者期盼的身边事，是中国人寿大连市分公司近年来一直积极探索并付诸实践的民生课题。
打造家门口的“政务+金融”融合服务圈
在大连这座充满活力的滨海都市，便捷高效的公共服务一直是市民的热切期盼。以往，办理医保查询、打印参保凭证等看似简单的“小事”，却常常让市民面临“多头跑、反复跑、排长队”的困扰。如何让政务服务更近一点、更快一点、更暖一点？中国人寿大连市分公司通过“政保”协调创新“医保驿站”这一举措，有效疏通医保服务群众多跑路的堵点。
民有所呼，我有所应
中国人寿大连市分公司积极响应大连市政府和大连金融监管局优化营商环境、提升金融便民服务效能指导意见，主动对接地方医保部门，探索服务融合新模式。为推进医保业务就近办、多点办，切实担负起“为民办实事”的主体责任，该公司在中山区、沙河口区、普兰店区、瓦房店市、庄河市、长海县6家支公司柜面设置“医保驿站”，方便参保群众就近就便办理医保业务、咨询政策信息。“医保驿站”的设立，使参保登记查询、灵活就业人员缴费、异地就医备案、权益证明打印等高频服务事项真正实现了“一站式”服务。
空间共享，资源复用
中国人寿大连市分公司充分发挥网点覆盖面广优势，整合该公司网点资源与医保服务职能，选取城区和县域人口密集，交通便利、环境舒适，社区覆盖区及商业中心等场景，科学布局6家“医保驿站”，有效织密城市“15分钟便民服务圈”，让政务服务触手可及。
科技赋能，高效便捷
中国人寿大连市分公司在“医保驿站”配备先进的医保自助服务终端设备。市民无需预约、即到即办，轻松完成高频医保业务办理。对柜面硬件设施进行优化升级，为群众营造舒适便捷的办事环境，实现“便捷可达”无盲区。方便不习惯使用智能手机的老年群体，以及快递员、外卖员、网约车司机等工作繁忙的“新业态”群体线下办理医保业务，实现“一次出行，多重收获”。
政保合作 专业守护
中国人寿大连市分公司为“医保驿站”配备熟悉各类医保政策与办理流程的专业服务团队，由该公司与大连市医保局联合培训认证，服务质量与专业医保经办机构保持同等水准。可实现医保政策咨询、异地就医经办指南等12项联动服务，能够为前来咨询和办理业务的群众提供全方位、精准化的服务。
服务延展，增值体验
群众在“医保驿站”办理医保业务的同时，可以顺便了解中国人寿健康保险、养老保险等系列保障产品，获取专业的金融、健康风险管理咨询。“医保驿站”设立至今，共开展“医保服务宣传”活动十余场，通过面向新市民群体宣讲、组织销售新人参观、解答临柜客户咨询等形式，扩大公司服务知晓率。通过服务增强客户粘性，拓宽了保险服务的民生内涵。
出院结算“遗漏单据”“医保驿站”给补办
市民张先生在中国人寿中山客户服务中心办理医保出院理赔业务时缺失出院结算单，“医保驿站”通过系统调取张先生的医保结算信息并打印单据，省去了张先生往返医院的周折，理赔流程得以快速推进。张先生十分惊喜：“本以为今天白跑一趟，但‘医保驿站’直接解决了问题，这真是实实在在的便民服务。”
小驿站，大民生，服务有温度、办事有速度
近日，灵活就业人员王女士来到该公司柜面办理业务时，发现这里新增了“医保驿站”窗口，，因其医保缴费已经断缴半年，便咨询是否能办理医保缴费，获得肯定答复。在“医保驿站”工作人员指导下，王女士仅用几分钟就完成了医保缴费，同时了解了恢复医保缴费的相关政策。“以前办医保业务须专门跑一趟医保中心，现在顺路就能搞定，太方便了。”王女士满心欢喜。
中国人寿大连市分公司负责人表示，“医保驿站”的落地生根，是该公司深化“放管服”改革在基层的生动实践，是金融力量赋能城市公共服务提质增效的有效创新。（供稿：中国人寿大连市分公司）
作者：中国银行保险报记者 李敬伟
中国人寿大连市分公司运营管理中心 马雪楠、
责任编辑： 张丽
